Conocer al cliente implica qué quiere, qué siente y qué necesita y esa es la base perfecta para potenciar tu negocio. Te contamos 3 claves para conocer mejor a tus clientes.
Comentarios, muchos comentarios
Los comentarios son los aliados que permiten viralizar un negocio y aportarle larga vida. Una encuesta siempre es útil, claro, pero no es suficiente cuando lo que buscamos es el feedback de un cliente y la llegada de otros nuevos. Los comentarios en Google o un servicio posventa son algunas formas de conseguir comentarios positivos que ayuden a consolidar tu negocio o mejorar el servicio.
Identifica las tendencias asociadas a la marca
Un cliente fiel se convertirá en un defensor de tu marca pero, ¿cómo se consigue esto? Si vas más allá de un producto para contar una historia. O mejor: hacer que él mismo aporte su propia historia. Para ello, debes validar estas historias a través del análisis y las decisiones de los clientes que favorezcan las tendencias de la marca. En definitiva, conocer a tu cliente más allá de la simple segmentación.
Utiliza las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en el canal de comunicación estrella en los últimos años por muchos motivos. Una cuenta en Facebook o Instagram nos permite conocer las necesidades del cliente, interactuar con él, prestar un servicio individual, conocer su opinión y comprobar reacciones a través del contenido.
Otra buena forma de conocer al cliente consiste en recompensarlos y descubrir su opinión. Únete a Loycus y experimenta todos los beneficios de acercarte a tu público y recompensarlo cada vez que compre uno de tus productos.
