Cuanto mejor sea tu gestión de pedidos, más contentos estarán tus clientes y, en consecuencia, más fieles serán y más pedidos tendrás. Y así se crea una fantástica pescadilla que se muerde la cola… ¡que beneficia a tu negocio! Hoy vamos a darte 5 ideas para optimizar al máximo este proceso y consigas mejorar tus números. ¡Vamos a ello!
Gestión impecable del stock
Tener un control detallado del stock que tienes y que tendrás en cada momento te servirá para saber cuándo puedes ofrecer qué a cada cliente. Además, disminuirá el peligro de tener roturas de stock y que tus clientes se vayan a la competencia en busca de un producto similar.Agilidad en el almacén
Agilizar todo lo posible los tiempos de búsqueda y traslado de los artículos del almacén a tu tienda física o a la empresa de mensajería hace que todo el proceso de entrega sea más rápido. Y, en consecuencia, los clientes que necesiten el producto en poco tiempo, te comprarán a ti y no a otro negocio. Pero para ello tienes que tener un control exhaustivo del lugar exacto en el que está cada uno de los productos y el número de artículos que están guardados en el almacén en cada momento.Adáptate al inventario que tienes
En función del inventario que tengas, podrás llevar a cabo una promoción u otra, pero nunca la pongas en marcha antes de revisar a fondo tu stock. ¿Por qué? Pues porque no queremos vernos en una situación en la que tengas una promo en marcha y no tengas artículos con los que cubrirla. Además, también puedes añadir productos extra de regalo o rebajados con cada pedido (haciendo una especie de cross selling) cuando veas que tienes productos difíciles de sacar del almacén o que van a caducar.Comunicación con cliente ante todo
En caso de que te veas en un punto sin retorno de rotura de stock o de problemas en el envío, lo mejor que puedes hacer es tener una comunicación fluida con el cliente. Explicarle sin más lo que ha sucedido y ofrecerle alguna vía alternativa mediante la que compensar el problema es la mejor opción. Por ejemplo, si el sistema de gestión de pedidos de tu e-commerce ha fallado y te has quedado sin stock, habla directamente con el cliente, coméntaselo y dile que le enviarás otro producto de regalo si espera a que lo tengas de nuevo en almacén.Elimina tiempos muertos
En ocasiones nos encontramos con flujos de trabajo que no son todo lo eficaces que nos gustaría. Usar la tecnología incorrecta o que un mismo pedido tenga que pasar por diferentes personas para meter su información en diversos programas es poco eficiente. Mejora la comunicación interna, acorta los pasos en la gestión de pedidos e incorpora procesos que sean más ágiles. ¡Recuerda que el tiempo es oro!
Y cuando apliques todas estas pautas y optimices al máximo la gestión de pedidos… ¿qué te queda? Pues potenciar las ventas. ¿Quieres saber cómo hacerlo con Loycus? Entra y descubre por qué a los usuarios les resulta casi adictivo utilizar esta app.
